Klantgerichte innovatie bij Theater de Maaspoort

Theater de Maaspoort  Foto: Petra Lenssen

Theater de Maaspoort Foto: Petra Lenssen

Bij innovatie in een theater denk je misschien direct aan nieuwe technieken achter de schermen of de ontwikkeling van unieke producten en diensten. Bij Theater de Maaspoort zijn ze daar volop mee bezig. Echte innovatie was voor Theater de Maaspoort het zichtbaar maken van de customer journey, oftewel de klantreis. Leon Thommassen, directeur van Theater de Maaspoort vertelt hierover.

“In onze sector is het niet vanzelfsprekend om de klantreis zichtbaar te maken. Natuurlijk besteden we veel aandacht aan onze gasten, maar de reis die gasten afleggen voordat ze daadwerkelijk in het theater zitten is voor iedereen anders.

Om de gasttevredenheid te verhogen zijn we onder leiding van Vivienne Curvers van /LAB service & experience design aan de slag gegaan met klantgerichte innovatie. We hebben de route die onze gasten afleggen in kaart gebracht. Letterlijk en figuurlijk. We hebben ons bij elk detail in ons proces afgevraagd waar zitten onze gasten wel en niet op te wachten? Hoe kunnen we de ervaringen van onze gasten beter maken? Hoe kunnen we zaken voor onze gasten anders en eenvoudiger aanpakken?

We kwamen erachter dat we als organisatie sterk gefocust waren op de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten. We hadden een interne focus, waardoor we product/dienst gestuurd waren. We dachten onvoldoende na over waar onze gast nu écht op zat te wachten en waar de échte toegevoegde waarde lag.

Door intensief en consequent te werken aan het optimaliseren en verbeteren van de klantreis, zijn we erin geslaagd om onze gasttevredenheid sterk te verhogen. Dit hebben we gedaan door veel naar onze gasten te luisteren en continue te meten wat mensen van ons vinden. Door daar ook nu nog gestructureerd aan te werken zien we uiteindelijk ook een toename in de omzet.

Zoals eerder gezegd is dit in onze sector een echte innovatie. Door vanuit de ogen van de gast naar het theater te kijken, zijn we tot slimme oplossingen gekomen om ons gebouw beter in te richten en hebben we manieren gevonden om de automatisering te verbeteren zodat onnodige menselijke fouten uit het proces worden gehaald.

We zijn ook bezig met ideeën en technieken om bijvoorbeeld theater naar de mensen toe te brengen die fysiek niet meer in staat zijn om het theater te bezoeken. Robotisering om de gasttevredenheid verder te verhogen is een actueel item.

Innovatie is voor mij iets vanzelfsprekends. Ik ben continue bezig om mezelf, mijn team en de organisatie te vernieuwen en verbeteren. Je moet af ten toe buiten de gebaande paden kijken om nieuwe mogelijkheden te kunnen zien.”

Innovatieve methode voor duurzame gezondheid & geluk

Ieder mens heeft ze wel: goede voornemens of doelen die je wilt bereiken. Gezond eten of meer bewegen bijvoorbeeld. Maar vaak lukt het niet om goede voornemens vol te houden en doelen daadwerkelijk te bereiken. Hoe kan het toch dat mensen die een gezonde leefstijl nastreven dit zo moeilijk vinden? En dan met name om dit vol te houden.

Chantal linders - greenhabit

Chantal linders - greenhabit

Naar die vraag heeft Chantal Linders onderzoek gedaan. Anderhalf jaar geleden startte ze met greenhabit. Een methode waarmee mensen niet alleen een gezonde leefstijl kunnen ontwikkelen, maar ook leren hoe ze dit kunnen volhouden.

Gezonde leefstijl als gewoonte
“Uit onderzoek blijkt dat je voor het ontwikkelen van een gewoonte zoals gezond eten of meer bewegen minimaal 68 dagen nodig hebt. De methode greenhabit richt zich dan ook op de ontwikkeling van nieuwe gewoontes,” aldus Chantal Linders. Gedurende twaalf weken gaat een deelnemer via gamification (een app/online methode) aan de slag. Iedere dag besteed de deelnemer aandacht aan 5 elementen die ervoor zorgen dat hij of zij een gezonde leefstijl ontwikkelt en volhoudt. Deelnemers kunnen punten verzamelen, worden positief gestimuleerd en verdienen beloningen die ze kunnen ophalen bij lokale bedrijven.

Innovatie door focus op balans
De combinatie van een game en samenwerking met je directe omgeving en bedrijven (parels uit de regio) maken van greenhabit een innovatieve methode. Zo bouwt greenhabit een vitaal ecosysteem. Wat de methode echt uniek maakt, is de focus op het ontwikkelen van nieuwe gewoontes en de sociale aandacht. De focus ligt dus niet direct op doelen als afvallen of meer bewegen. Oprichter Chantal Linders is er namelijk van overtuigd dat het kunnen bereiken en volhouden van een gezonde leefstijl vooral een mentale kwestie is.

“Als je de juiste balans weet te vinden in je leven en de dingen die jij belangrijk vindt én je werkt hier consequent aan, dan wordt het een gewoonte en bereik je je doel van een gezonde leefstijl als vanzelf,” zegt Chantal Linders. “Zo krijg je de regie over je eigen leven. We zijn gelukkiger als we in balans zijn.”

In de methode wordt daarom veel aandacht besteed aan persoonlijke groei en zaken als omgaan met werkdruk en omgaan met situaties die mensen uit balans brengen. De methode leert mensen om elke dag 5 dingen te doen: gezond eten, bewegen, ontspannen, positief denken en aandacht voor de sociale omgeving.

Vanaf januari 2019 in heel Noord-Limburg
Inmiddels is de methode in 3 proeftuinen uitvoerig getest. De resultaten zijn zeer positief. In januari 2019 wordt de methode via werkgevers uitgerold in heel Noord-Limburg. Deze regio is daarmee de eerste regio in Nederland waar greenhabit actief wordt. Dit past goed bij de ambitie om de gezondste regio in 2025 te worden. Onder andere de Brightlands Campus Greenport Venlo en de gemeente Horst aan de Maas werken mee aan dit project.

BM_Greenhabit_logo-groen-transparant.png